如何在设计的“沟通较量”中如沐春风!让大咖

主办的线上讲座“景观实战online第9讲-- 和睦的设计沟通,在于阅人,读人,悦人…好的沟通令各方皆能从中获益”成功进行了网络直播,共有近千人次收看了这次直播   这次,让广州邦景园林绿化设计有限公司董事长兼首席设计师谢锐何先生告诉你,如何能够在这场“沟通较量”中如沐春风!我们整理了讲座的内容,与大家再次分享   毕业于华南农业大学,工作范围涉及不同尺度和各种项目类型的全流程,在景观设计与管理方面具有较强的把控、组织协调能力。十余年的项目实践操作经验,其熟练的空间营造能力,扎实的综合设计能力,迄今已出色完成了上百个项目的景观设计和项目管理工作。   作为一个兢兢业业的设计师,为了给甲方客户一套尽善尽美的方案,在与客户交付成果时,一举拿下客户,我们总会准备好几套方案,于是我们 . .    在这里我要告诉大家的是,有时候善于沟通比我们设计师埋头苦画更加有用,好的沟通令各方皆能从中获益   “一千个读者就有一千个哈姆雷特”,跟形形色色的甲方间的设计沟通,就需要了解他们的各自需求,给出相应的解决方案,这看似简单,却也委实不易   如果大家共同围造一个目标或一个案子,那么大家就得有一个对项目共同的努力方向,我们首先就要明白,设计沟通的共性,即尊重与合作   首先,尊重意味着要有对他人差异的尊重。对他人差异的包容,促进我们找到更加有趣的沟通方式,促成合作   其次,应该是对他人的知识,及其对事物的判断,甚至他的生活阅历的一种尊重。没有这样的尊重,彼此间的合作沟通就无从谈起   作为设计师,我们也需要获取对自我的尊重,以良好心态,权衡沟通中的利弊,以便能够更好地应对日常设计沟通中的升级打怪   既然选择了合作,就需从全局看待问题,相互理解彼此的立场。与合作伙伴达成了良好共识,才能协调好合作事项的步骤   有心理学研究实验表面,每个人都习惯将自己的合作价值放大。一旦出现对方不合作的情况,自己的付出被否定,我们恐惧的这种潜意识就会在内心作祟,害怕显得自己无能,最终只能认命不停改图   而为了营造一个和睦的合作沟通氛围,我们首先要平衡自己的需要和他人的需要   当我们能够平衡他人和自己的需求时,处理好个人的情绪,注重沟通信息的融合时,才能在沟通中成为一个专家   设计沟通就是把设计师的设计主张放到客户脑海中,那和睦设计沟通的本质是什么呢?就是与人方便,与己方便,使多方彼此感觉良好   以下是在多年的项目交流及项目管控的工作过程中总结出的马斯洛需求层次及客群分类   当我们要进行项目分析及定位,那在设计沟通前期,我们可以根据这样一个基础的模型,对客户需求进行定调,把所有客户的关注点与需求进行一个匹配   从上面马斯洛的需求层次分析,我们可以得出作为设计师在满足客群需求时,可分为的三个服务态度层面   任何设计师,都想让自己的客户满意,甚至感到惊喜。所以我们更需要明确我们能提供哪一个层面的服务,要结合我们的实力,见识看法,去为客户提供超值的服务   首先我们要明白人是善变的,多情感维度的,在不同阶段和场合,客户会有不同想法,所以我们在沟通中必须从他们的需求出发   从图中这些横轴和纵轴形成的交叉点,我们可以发现随着项目进程的变化,客户们的付出及收益也在不断发生变化,对此我们应该思考   为了与客户达成更好共识,我们首先要与客户建立共识的感知通道,学会尊重的表达。多倾听和沟通,第一时间了解客户的设计愿景   其次设计沟通的主体还是在于人本身,人的沟通风格和沟通性格的不同,直接关系到不同的沟通逻辑   沟通风格和沟通性格一定是任何一个沟通者同时具有的两个特点,所以我们要掌握多套沟通方式   根据客户性格与沟通风格做出相应沟通策略,那么大家即使面对不同类型客户群,也能够学会如何有效把握与他们之间的沟通方式   作为设计师无论你多么优秀,客户也会提出各种问题,有些可能是合理的,但有些问题总会让你觉得无厘头。现在我们来看看以下四种常见的客户反馈问题情景,当我们遇到以下情况,该如何进行友好地和睦沟通   当客户说出这句话,那就表明他觉得你的方案大体布局是没问题的,但需要进行细节修改。对于设计师这样的问题很常见,但也意味着我们要对方案进行反复多次的修改调整   确认方案所在问题后,进行细节修改期间,要多听取客户意见,避免多做无用功。同时注意避免自己过于情绪化,要准备多个设计方案,以过硬的专业知识技能说服对方   当听到这句话,我们就要有整体方案被否定的心理准备。它表明客户觉得你的设计很不错,但你弄错重点,结果不是客户所想要的   方案完全被否,可能是随着项目的推进,客户对项目定位的需求发生了变化,设计师无法及时了解客户所需,设计方案最终与客户需求发生偏差   所以在整个项目进行的过程中,设计师要提前与客户进行交流,第一时间掌握客户关注需求的变化,确认对方想要的设计风格,以便在提交成果前及时调整设计方案   客户的设计理念与你的设计发生了冲突,他会给出明确意见,针对方案和你进行相关设计探讨,你会清楚的知道客户实际需求,甚至他的意见会启发你如何完善方案   将客户和自己的设计理念进行良好结合,让客户可以在方案里看见有他想要的,那你的设计就是成功的   同一个方案,当你的客户有多个,当你的多个客户有多种不同意见,这意味着我们需要修改的会有很多   面对这种情况,你要学会在这些多层次领导的客户群中寻找共性,收集他们对项目定位的需求信息,进行分析,筛选出一两个主要的设计方向和想法   其次,尽量让整个客户群和设计团队都参与到项目创造的过程中,以便大家能够更好的了解整个设计创意的来源   任何项目都有可能出现各种问题、误会、不满或者风险,这是我们在每一个项目的服务过程中不得不面对的现实   请珍惜那些懂你的业主/甲方,不要害怕沟通,他们把项目交给你,期间或许会有诸多意见,但他们最先给你的,是信任   提问:老师能不能讲一些案例,讲一下是如何面对对方特别强势很不好沟通时,该如何冷静对待把事情顺利推进的   回答:首先需要评估是否是你的目标客群,在自己拥有强大的专业能力下,平缓情绪进行一对一的问题梳理,展现自身较好的处事能力,从而达到双方满意的结果   提问:老师的建议是先处理情绪再处理信息,有没有可能先把事情处理好,再处理工作之余的情绪问题   回答:先处理事情再处理情绪需要很强的自控能力,就个人来说当自身的情绪处于不好的状态时,你的工作效率是不高效的,同时会导致沟通的结果不够理想   提问:老师,您在与这么多不同风格的甲方、设计师合作、共事过后,在您划分出来的四个类型当中,有哪一种人您觉得合作起来会更顺?或者说合作的效果更好?您觉得我们设计师往哪个方面的形象去改善会更好   回答:专业对专业,较为尊重他人,同时对自己的需求较为清楚的客户,能够在合作中更好的交流并碰撞出火花   作为设计师你将要面对形形色色的人群,我们扮演着收音机调频的角色,遇到不同的客户,我们需要用不同的沟通方式进行对接   回答:以开放的心态面对客户,我们可以去包容去了解,如果用尽方式去沟通,仍然被漠视,可能对方并不是我们的目标客群,那就要将精力用在对的地方。我们需要先分清楚,对方是否是真的拒绝沟通还是假的拒绝沟通   回答:有一个小技巧,利用一句话产生一点潜移默化的作用,“每天起来时,美好的事情将要发生”。不管是好的事还是坏的事都是好的事情,因为它会提升你的经验。让自己的格局更大、心态更广,即使是遇到情绪上的波动,也能更快的调整过来

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